Términos y Condiciones – Productos Personalizados LUZROSA
En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, y demás normas concordantes,
LUZROSA informa a sus clientes las siguientes condiciones aplicables a la prestación de servicios de
personalización y venta de productos personalizados.
1. Naturaleza del Servicio
LUZROSA presta un servicio de personalización, mediante el cual el producto es elaborado exclusivamente bajo
pedido, conforme a las especificaciones suministradas y aprobadas por el cliente, tales como diseños, textos,
colores, medidas, imágenes, tipografías y demás características particulares.
En consecuencia, los productos ofrecidos por LUZROSA se consideran bienes confeccionados conforme a las
especificaciones del consumidor, en los términos del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
2. Derecho de Retracto – No Aplicable
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica para los bienes que:
“Sean confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados”.
Por lo anterior, no procede el derecho de retracto en los servicios y productos personalizados ofrecidos por
LUZROSA, una vez el cliente haya aprobado el diseño, especificaciones o arte final y se haya iniciado el
proceso de producción.
Esta exclusión es legal, expresa y válida ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
3. Aprobación del Diseño y Responsabilidad del Cliente
Antes de iniciar la producción, LUZROSA podrá remitir al cliente un diseño, muestra digital o confirmación
escrita de las especificaciones del pedido.
Una vez el cliente aprueba expresa o tácitamente el diseño o características del producto:
- Asume total responsabilidad sobre textos, nombres, fechas, colores y demás elementos aprobados.
- Declara haber revisado cuidadosamente la información suministrada.
- Autoriza el inicio del proceso de producción.
LUZROSA no será responsable por errores que hayan sido previamente aprobados por el cliente.
4. Modificaciones y Cancelaciones
Antes del inicio de la producción, el cliente podrá solicitar modificaciones, las cuales serán evaluadas por
LUZROSA.
Una vez iniciado el proceso de personalización o fabricación, no se aceptan cancelaciones, modificaciones ni
reembolsos, atendiendo a la naturaleza personalizada del servicio.
Esta condición se establece conforme a la ley y no constituye una cláusula abusiva, dado que el producto no es
reutilizable ni revendible.
5. Devoluciones
LUZROSA no acepta devoluciones de productos personalizados, salvo en los siguientes casos legalmente válidos:
- Error comprobable atribuible a LUZROSA en la personalización o fabricación.
- Defecto de fabricación que afecte la calidad o idoneidad del producto.
El cliente deberá informar la novedad dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del
producto, adjuntando pruebas claras como fotografías y/o videos.
6. Garantía Legal
6.1 Alcance de la Garantía
Conforme a los artículos 7, 8 y 11 de la Ley 1480 de 2011, LUZROSA garantiza que los productos personalizados:
- Cumplen con las condiciones de calidad, idoneidad y seguridad.
- Corresponden a las especificaciones aprobadas por el cliente.
La garantía no cubre:
- Errores en textos, datos o diseños aprobados por el cliente.
- Variaciones mínimas propias del proceso artesanal, manual o digital.
- Daños ocasionados por uso indebido, manipulación incorrecta o desgaste normal.
El término de la garantía dependerá del tipo de producto y comenzará a contarse desde la fecha de entrega.
6.2 Procedimiento de Garantía
El cliente deberá presentar la solicitud por los canales oficiales de LUZROSA, adjuntando pruebas suficientes.
LUZROSA dará respuesta a la solicitud en un plazo máximo de setenta y dos (72) horas hábiles.
De proceder la garantía, conforme al artículo 11 de la Ley 1480 de 2011, se aplicará el siguiente orden:
- Corrección, reparación o reposición del producto.
- De no ser posible lo anterior, se podrá otorgar un bono o la devolución del valor pagado.
7. Aceptación Expresa de las Condiciones
Al realizar el pedido y efectuar el pago, el cliente declara que:
- Ha leído, entendido y aceptado la presente política.
- Reconoce que el producto adquirido es personalizado.
- Comprende que no aplica el derecho de retracto.
- Acepta las condiciones de devolución y garantía aquí descritas.